Leonela Cárdenas: Servir también salva vidas

Pocas veces el reconocimiento público se detiene en quienes ejercen la secretaría dentro del sistema de salud. Sus nombres casi nunca aparecen asociados a una intervención quirúrgica, a un diagnóstico complejo o a la recuperación de un paciente. Entre esas historias silenciosas sobresale la de Leonela Cárdenas Nerey, quien a sus 71 años acumula más de cuatro décadas como secretaria del Hospital Provincial Camilo Cienfuegos de Sancti Spíritus, donde aprendió que servir también significa ordenar, prever y resolver.

«Yo empecé en el año 1982 en el Hospital Viejo. En el 86 vine para aquí, para este hospital, para microbiología de secretaria. Hoy soy secretaria de la dirección del hospital. Ya llevo desde el 2015 trabajando aquí en la dirección».

—¿Qué ha significado el hospital para usted?
«Bueno, el hospital ya es como algo personal, algo de uno, porque a diario vengo a este hospital. Y bueno, hasta ahora pienso que he atendido bien a todo el que se ha acercado a la dirección y sigo ahí presente. Yo me jubilé y me recontrataron. Yo me jubilé en el 2015, que fue cuando vine para la dirección».

—¿Y por qué se recontrató?
«Me siento todavía capaz y quería seguir en funciones trabajando».

El trabajo de Leonela no ocupa titulares, pero sin él muchas decisiones se encontrarían obstáculos antes de convertirse en realidad. «Yo soy la que reviso si el director tiene que firmar los documentos para que cuando lleguen a él ya yo le doy los documentos que él pueda firmar. Yo lo reviso todo. También recibo aquí todo lo que es economía, de recursos humanos. Toda la documentación pasa por la dirección».

Además, es el primer rostro que ven las personas cuando tienen una queja o un agradecimiento al llegar a la oficina de la dirección del hospital.
«Es la primera cara que ven. Y entonces yo, si es que es atención a la población, se llama, le digo al director, entonces en conjunto con atención a la población, se atiende aquí».

—¿Y si llega una persona molesta con una queja del hospital, qué usted hace?
«El primero que debe saberlo es el director. Entonces él toma la determinación y siempre se atiende».

—¿Y llegan personas para agradecer el trato del hospital?
«Cómo no. Muchas personas y traen cartas que ellos hacen para que se entreguen a las personas que han sido agradecidas y se entregan a los servicios, un ejemplo, geriatría o de medicina, de donde sea. Eso se lee en conjunto y se les llega a ellos también».

—¿Pasa un mal rato usted cuando viene alguien con una queja?
«Muchas veces maltratan. Pero bueno, hay que atender. Todo no es igual. Hay muchas personas que vienen adecuadas».

La historia de Leonela Cárdenas Nerey recuerda que los hospitales también funcionan gracias a quienes trabajan lejos de los salones de operaciones y de las salas de ingreso. Porque ocupar una plaza de secretaria en un hospital también es una manera de proteger a las personas.