Estudio del Sistema de Atención a la Familia en Sancti Spíritus identifica limitaciones

La dirección provincial de Comercio en Sancti Spíritus, mediante el área encargada de velar por los derechos del consumidor, realizó un estudio sobre el Sistema de Atención a la Familia (SAF) para comprobar la calidad y eficiencia del servicio en la provincia, según expresó Katerine Victoria Valdés Zulueta, especialista de protección al consumidor en esa entidad.

El proceso incluyó encuestas en unidades consideradas de buenas prácticas y en otros centros del sistema, lo que permitió evaluar aspectos como diversidad de ofertas, condiciones de los alimentos, higiene, tiempo de espera, así como el trato y el desempeño del personal.

Los resultados reflejan criterios favorables en cuanto al trato a los usuarios y el desempeño de los trabajadores, reconocidos por la población atendida. No obstante, se identificaron insatisfacciones asociadas principalmente a la limitada diversidad de productos y a los precios, añadió Valdés Zulueta.

También se reportaron afectaciones en la atención, asociadas a la falta de insumos, el suministro de combustible para la preparación de los alimentos y el actual contexto energético, factores que inciden en el nivel de las prestaciones y la frecuencia de las ofertas.

Durante el levantamiento se observaron situaciones relacionadas con el acceso al programa, como el traslado de personas vulnerables desde zonas alejadas para recibir los alimentos, así como la asistencia de menores de edad para recogerlos en nombre de los beneficiarios, lo cual no está previsto en este servicio social.

Las opiniones recogidas evidencian, además, un reconocimiento general al esfuerzo del personal que labora en estos centros, pese a las limitaciones existentes, y destacan la relación cercana entre trabajadores y beneficiarios en varias unidades evaluadas.