Empresa Eléctrica de Sancti Spíritus apuesta por nuevas formas de comunicación

La Empresa Eléctrica de Sancti Spíritus apuesta hoy por nuevas formas de comunicación e intercambio con el pueblo mediante la creación de una operadora virtual, un servicio que permite gestionar trámites desde su página oficial en Facebook de manera fácil y rápida.

De acuerdo con Yorbelys Sánchez Rodríguez, especialista principal del Centro de Atención Telefónica de dicha entidad, se trata de una de las primeras experiencias de este tipo en el país, mediante la cual los usuarios pueden acceder a reportes de interrupciones, información sobre la factura eléctrica y otros trámites.

«A través del Messenger, las personas pueden acceder a todos los servicios que se brindan vía telefónica (1-8888), gracias a esta operadora virtual disponible las 24 horas del día. Seleccionamos para esta tarea a operadoras con mayor experiencia en el centro de llamadas y conocimiento de la organización. Es decir, una persona está asignada a recibir todas las solicitudes que llegan por Messenger», explicó Sánchez Rodríguez.

Según la especialista, con esta herramienta digital, la Empresa Eléctrica de Sancti Spíritus fortalece la cercanía con sus clientes, garantiza respuestas oportunas durante todo el día y moderniza sus canales de atención al pueblo.

«La mayor solicitud que recibimos actualmente a través de Messenger es la información sobre los cortes programados: cuánto tiempo pudiera demorar la interrupción, la ubicación y teléfonos de las oficinas comerciales, el estimado del pago mensual, entre otros servicios. Sin embargo, la mayoría de las consultas están relacionadas con el déficit de generación y los horarios de afectación», detalló.

Para acceder al servicio, los clientes deben dirigirse a la página oficial de la Empresa Eléctrica de Sancti Spíritus en Facebook. Allí, en la opción «Enviar mensaje», se inicia una conversación similar a la que se tiene con cualquier contacto en la red social.

«Este servicio se implementa, en parte, porque el centro de llamadas se satura con frecuencia; la gran cantidad de personas llamando al mismo tiempo congestiona la línea y no nos permite responder a todas las llamadas. Decidimos habilitar esta vía en Messenger para que los usuarios puedan escribirnos y obtener la información requerida», añadió Sánchez Rodríguez.

Con la puesta en marcha de esta operadora virtual a través de Facebook, la Empresa Eléctrica de Sancti Spíritus se integra a las dinámicas digitales contemporáneas y amplía las alternativas de comunicación con sus clientes.