Refuerza Empresa Eléctrica espirituana su estrategia de comunicación con la población mediante redes sociales

La Empresa Eléctrica Sancti Spíritus refuerza hoy su estrategia de comunicación con la población a través de las redes sociales, una alternativa que gana protagonismo para informar sobre las afectaciones del servicio, aun cuando el elevado déficit de generación en el país impide divulgar con certeza la planificación de las interrupciones.

Mirelys Bernal García, directora de la Unidad Empresarial de Base de Atención al Cliente en el territorio, explicó que, ante la inestabilidad del Sistema Electroenergético Nacional, estos canales digitales permiten ofrecer actualizaciones en tiempo real, sobre circuitos afectados, averías y procesos de restablecimiento.

«La Empresa Eléctrica Sancti Spíritus potenció sus redes sociales a través de sus canales oficiales en Facebook, X, Telegram y la creación del canal de WhatsApp, lo que dio una posibilidad de mantenerlos más cerca y de brindar una mayor cantidad de información para nuestros clientes y seguidores.

«Nuestra empresa fue la primera en el país en crear el canal de Telegram. Es cierto que llegamos a tener en un momento más de 100 mil seguidores, de hecho lo mencionamos y lo resaltamos porque fue un logro ya que de este tipo de red social comparado con otras empresas eléctricas fuimos las de las que mayor o creo que mantuvimos esa cantidad de seguidores.

«Una vez que abrimos el canal de Whatsapp por los temas de comunicación de agilidad de información de la economización de datos y demás pensamos que muchos de los clientes que hoy estaban en nuestro canal emigraron al canal de WhatsApp».

Bernal García subrayó que, si bien las condiciones actuales limitan la posibilidad de prever con exactitud las interrupciones, se prioriza una comunicación sistemática orientada a ofrecer información sobre la situación del servicio eléctrico en la provincia.

«Vamos a continuar potenciando todo lo que tiene que ver con la comunicación institucional, ya sea desde lo visual, lo comunitario, lo organizacional. Vamos a seguir transmitiendo a nuestros clientes informaciones útiles desde las diferentes campañas que llevamos, apoyados en toda la infografía que presentamos y que hace nuestro diseñador. Pero también vamos a mantener activa toda la atención al cliente, todas sus quejas, todas sus denuncias y demás. Todos los canales, oficinas y demás personas que se destinan a la atención a la población y a la comunicación van a estar abiertas a nuestros clientes».

Aún en medio de las limitaciones que impone el déficit de generación, la Empresa Eléctrica Sancti Spíritus apuesta por la redes sociales para mantener un flujo informativo constante sobre las incidencias que provocan los apagones en la provincia.