Exigen más celeridad en respuesta a inquietudes de la población

Responder con mayor celeridad a inquietudes de la población constituye exigencia del primer taller de atención a la ciudadanía, que desde el pasado día 12 desarrolla en Cuba el Ministerio de Comercio Interior (MINCIN).

Este jueves tuvo lugar en esta ciudad el mencionado foro concerniente a la provincia de Sancti Spíritus, en el cual afloraron diferentes problemáticas en carácter de quejas, solicitudes y sugerencias expuestas por los ciudadanos, las que tienen incidencia en los diferentes servicios que prestan entidades del MINCIN.

De acuerdo con el informe presentado a la reunión, en lo que va del 2022 los principales asuntos planteados en el territorio espirituano se relacionan con insatisfacciones en la distribución y venta de productos que ofertan las tiendas de las cadenas CIMEX y TRD Caribe mediante la vinculación de bodegas a ellas.

Igualmente, se mencionaron insuficiencias en la venta de productos de la canasta familiar normada, y en ese sentido se puso de ejemplo la afectación a consumidores que por concepto de merma NO reciben en el momento de la distribución el pollo normado en su cuota alimenticia.

Asimismo, fueron tratados otros temas que atañen al maltrato al consumidor, mala calidad de productos, y violación de precios y de peso de estos.

Aun cuando se conoció que esas y otras irregularidades se analizan en consejos de dirección de las entidades implicadas y que se efectúan acciones de control para detectar anomalías, entre otras medidas, se hizo énfasis en actuar con prontitud para evitar que los problemas se engrandezcan.

William Hernández Álvarez, jefe del Departamento de Atención Ciudadana del MINCIN, aseguró que constantemente la población está ayudando a identificar dificultades y, por lo tanto, insistió, hay que tener en cuenta sus preocupaciones y actuar con rapidez.

Hernández Álvarez hizo referencia a la Resolución número 54 del 2018 del MINCIN, en la cual se establecen los derechos de consumidores y deberes de los proveedores de productos y servicios.

Al amparo de ese cuerpo legal se instituyen entre los derechos de los consumidores el de recibir productos y servicios con la calidad requerida, la protección contra la publicidad comercial falsa y las prácticas engañosas, además de mantener una adecuada relación entre cantidad, calidad y precio.

Los clientes tienen derecho, asimismo, a comprobar el peso del producto adquirido, y de contar con garantía, compensación, indemnización y reparación por daños y perjuicios.

También la resolución regula las instancias encargadas de atender las reclamaciones y quejas, y los términos para responder a las personas.

Yamila Gattorno Cedeño, especialista del Departamento de Atención Ciudadana en el MINCIN, llamó a resolver los inconvenientes por las instituciones directamente implicadas en los asuntos que provocan las quejas, para evitar que los ciudadanos se dirijan a instancias superiores, aunque estos tienen el derecho constitucional de reclamar ante la autoridad que entiendan pertinente.

Zoraida Díaz Denis, técnica de Atención a la Población en el Grupo Empresarial de Comercio de Sancti Spíritus, llamó a situarse en el lugar de quienes establecen las reclamaciones, porque generalmente, dijo, son personas muy humildes, con bajos ingresos económicos, y necesitan nuestra protección.

Fernando Pae Martí, director de la Empresa de Comercio y Gastronomía en el municipio de Fomento, instó a buscar las causas y condiciones que propician las violaciones de las normas establecidas al amparo de la legalidad, y exhortó a trabajar con un enfoque sistémico para obtener eficiencia en la solución de los problemas.

El taller en las entidades del comercio interior, iniciado este miércoles por la provincia de Cienfuegos y continuará en el resto de los territorios del país hasta concluir el próximo mes de noviembre, tiene el objetivo esencial de evaluar el comportamiento en la atención a los inconvenientes que afrontan los ciudadanos en el complejo escenario que vive Cuba actualmente.