La Empresa El\u00e9ctrica de Sancti Sp\u00edritus apuesta hoy por nuevas formas de comunicaci\u00f3n e intercambio con el pueblo mediante la creaci\u00f3n de una operadora virtual, un servicio que permite gestionar tr\u00e1mites desde su p\u00e1gina oficial en Facebook de manera f\u00e1cil y r\u00e1pida.<\/p>\n
De acuerdo con Yorbelys S\u00e1nchez Rodr\u00edguez, especialista principal del Centro de Atenci\u00f3n Telef\u00f3nica de dicha entidad, se trata de una de las primeras experiencias de este tipo en el pa\u00eds, mediante la cual los usuarios pueden acceder a reportes de interrupciones, informaci\u00f3n sobre la factura el\u00e9ctrica y otros tr\u00e1mites.<\/p>\n
\u00abA trav\u00e9s del Messenger, las personas pueden acceder a todos los servicios que se brindan v\u00eda telef\u00f3nica (1-8888), gracias a esta operadora virtual disponible las 24 horas del d\u00eda. Seleccionamos para esta tarea a operadoras con mayor experiencia en el centro de llamadas y conocimiento de la organizaci\u00f3n. Es decir, una persona est\u00e1 asignada a recibir todas las solicitudes que llegan por Messenger\u00bb, explic\u00f3 S\u00e1nchez Rodr\u00edguez.<\/p>\n
Seg\u00fan la especialista, con esta herramienta digital, la Empresa El\u00e9ctrica de Sancti Sp\u00edritus fortalece la cercan\u00eda con sus clientes, garantiza respuestas oportunas durante todo el d\u00eda y moderniza sus canales de atenci\u00f3n al pueblo.<\/p>\n
\u00abLa mayor solicitud que recibimos actualmente a trav\u00e9s de Messenger es la informaci\u00f3n sobre los cortes programados: cu\u00e1nto tiempo pudiera demorar la interrupci\u00f3n, la ubicaci\u00f3n y tel\u00e9fonos de las oficinas comerciales, el estimado del pago mensual, entre otros servicios. Sin embargo, la mayor\u00eda de las consultas est\u00e1n relacionadas con el d\u00e9ficit de generaci\u00f3n y los horarios de afectaci\u00f3n\u00bb, detall\u00f3.<\/p>\n
Para acceder al servicio, los clientes deben dirigirse a la p\u00e1gina oficial de la Empresa El\u00e9ctrica de Sancti Sp\u00edritus en Facebook. All\u00ed, en la opci\u00f3n \u00abEnviar mensaje\u00bb, se inicia una conversaci\u00f3n similar a la que se tiene con cualquier contacto en la red social.<\/p>\n
\u00abEste servicio se implementa, en parte, porque el centro de llamadas se satura con frecuencia; la gran cantidad de personas llamando al mismo tiempo congestiona la l\u00ednea y no nos permite responder a todas las llamadas. Decidimos habilitar esta v\u00eda en Messenger para que los usuarios puedan escribirnos y obtener la informaci\u00f3n requerida\u00bb, a\u00f1adi\u00f3 S\u00e1nchez Rodr\u00edguez.<\/p>\n
Con la puesta en marcha de esta operadora virtual a trav\u00e9s de Facebook, la Empresa El\u00e9ctrica de Sancti Sp\u00edritus se integra a las din\u00e1micas digitales contempor\u00e1neas y ampl\u00eda las alternativas de comunicaci\u00f3n con sus clientes.<\/p>\n