{"id":61304,"date":"2026-01-14T05:30:32","date_gmt":"2026-01-14T10:30:32","guid":{"rendered":"https:\/\/www.radiosanctispiritus.cu\/es\/?p=61304"},"modified":"2026-01-14T12:32:38","modified_gmt":"2026-01-14T17:32:38","slug":"las-voces-del-18888","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.radiosanctispiritus.cu\/es\/las-voces-del-18888\/","title":{"rendered":"Las voces del 1 88 88"},"content":{"rendered":"

En el actual contexto de la provincia, entre prolongados apagones, gestiones que se acumulan, tr\u00e1mites que esperan y necesidades que no admiten postergaci\u00f3n, el tel\u00e9fono se ha convertido en una v\u00eda directa para buscar orientaci\u00f3n.<\/p>\n

El 18888 no descansa. Desde las primeras horas de la ma\u00f1ana hasta entrada la noche, el Centro de Atenci\u00f3n Telef\u00f3nica de la Empresa El\u00e9ctrica Sancti Sp\u00edritus (EESS) sostiene un flujo continuo de llamadas.<\/p>\n

Cuando los hogares se cargan de dudas y el tiempo parece alargarse, el timbre vuelve a escucharse: hay personas que necesitan informaci\u00f3n porque los apagones no dan tregua. La incomodidad que provocan las afectaciones al servicio \u2014con repercusiones evidentes en la vida dom\u00e9stica\u2014 se traduce casi de inmediato en tel\u00e9fonos que suenan. Cada circuito afectado multiplica las llamadas y cada duda busca respuestas.<\/p>\n

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En 10 a\u00f1os, m\u00e1s de 130 personas se han formado en este Centro.<\/p><\/div>\n

Durante 2025, ese di\u00e1logo alcanz\u00f3 el mayor volumen de su historia. Desde la fundaci\u00f3n del servicio, el 3 de noviembre de 2015, nunca se hab\u00edan registrado tantas llamadas: 1 046 950. De ellas, 977 021 fueron informativas: consultas sobre facturaci\u00f3n, localizaci\u00f3n de oficinas, orientaciones comerciales, horarios…<\/p>\n

Un total de 40 712 correspondi\u00f3 a reportes por falta de servicio, en tanto 29 217 se clasificaron como llamadas dejadas de atender, no porque el Centro no respondiera, sino porque el cliente abandon\u00f3 la l\u00ednea ante la congesti\u00f3n. Aun as\u00ed, el indicador de efectividad super\u00f3 el 97 por ciento.<\/p>\n

Las cifras revelan h\u00e1bitos humanos. El tiempo promedio de conversaci\u00f3n fue de 37 segundos, aunque hay llamadas que se dilatan. El tiempo de espera promedi\u00f3 11 segundos. Mayo fue el mes de mayor tr\u00e1fico; diciembre, el de menor movimiento; mientras que, entre las horas, lasocho de la noche se consolid\u00f3, una vez m\u00e1s, como la de mayor demanda.<\/p>\n

Detr\u00e1s de cada dato, hay una voz que pregunta y otra que responde.<\/p>\n

UN RELOJ QUE NO CONOCE FERIADOS<\/p>\n

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Desde las primeras horas de la ma\u00f1ana hasta entrada la noche, el Centro de Atenci\u00f3n Telef\u00f3nica de la Empresa El\u00e9ctrica Sancti Sp\u00edritus sostiene un flujo continuo de llamadas.<\/p><\/div>\n

El Centro de Atenci\u00f3n Telef\u00f3nica de la EESS funciona sin interrupciones. No cierra en feriados, ni en fechas conmemorativas, ni los fines de semana. Opera las 24 horas del d\u00eda, los 365 d\u00edas del a\u00f1o. All\u00ed laboran 28 personas distribuidas en cuatro turnos.<\/p>\n

El horario diurno transcurre de ocho de la ma\u00f1ana a cinco de la tarde. La noche comienza a esa hora y termina a las ocho del d\u00eda siguiente: 15 horas de atenci\u00f3n continua.<\/p>\n

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El trabajo exige concentraci\u00f3n prolongada, explica Yorbelis S\u00e1nchez Rodr\u00edguez, especialista principal del Centro.<\/p><\/div>\n

El trabajo exige concentraci\u00f3n prolongada. No se trata solo de levantar el tel\u00e9fono. \u201cCada llamada implica operar sistemas inform\u00e1ticos, registrar datos, identificar clientes, emitir reportes de interrupciones, clasificar solicitudes, derivarlas hacia el despacho provincial de carga o hacia oficinas comerciales y hacerlo mientras se administra la inquietud del interlocutor. El cansancio no se mide \u00fanicamente por horas, sino por intensidad emocional\u201d, explica Yorbelis S\u00e1nchez Rodr\u00edguez, especialista principal del Centro.<\/p>\n

Reconoce que los mayores picos de llamadas tienen causa identificable: \u201cLos momentos de mayor afectaci\u00f3n al servicio el\u00e9ctrico disparan el tr\u00e1fico de manera inmediata; la poblaci\u00f3n necesita informaci\u00f3n, y el 18888 es la primera v\u00eda que buscan\u201d.<\/p>\n

La mayor parte del colectivo est\u00e1 integrada por mujeres. Muchas administran el hogar, cuidan hijos o ancianos, reorganizan su vida personal seg\u00fan el turno laboral. Trabajar de noche significa dormir de d\u00eda, invertir rutinas, salir y regresar cuando la ciudad se recoge. No todas lo resisten. La fluctuaci\u00f3n de personal confirma la exigencia del puesto. Pero quienes permanecen coinciden: vale la pena porque saben que su labor resulta \u00fatil para miles de hogares.<\/p>\n

IVANIA: 10 A\u00d1OS AL OTRO LADO DE LA L\u00cdNEA<\/p>\n

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Ivania Guti\u00e9rrez Triana tiene 58 a\u00f1os y una serenidad que no naci\u00f3 con ella. Foto Yosdany Morej\u00f3n.<\/p><\/div>\n

La historia del 18888 puede contarse a trav\u00e9s de una vida. Se llama Ivania Guti\u00e9rrez Triana. Tiene 58 a\u00f1os y una serenidad que no naci\u00f3 con ella: se entren\u00f3 detr\u00e1s del auricular. Ingres\u00f3 en 2015, cuando el proyecto apenas se delineaba. El local era peque\u00f1o; los equipos, m\u00e1s b\u00e1sicos y el sistema inform\u00e1tico todav\u00eda daba pasos de ensayo y error.<\/p>\n

Particip\u00f3 en cursos de atenci\u00f3n al cliente, entrevistas, pruebas. Nadie hab\u00eda trabajado antes en un servicio de este tipo en el territorio. Hab\u00eda que aprender desde cero, sin manual previo.<\/p>\n

Ivania recuerda con absoluta nitidez la primera vez que se coloc\u00f3 la diadema y escuch\u00f3, a los pocos segundos, la primera llamada. El timbre son\u00f3 distinto, como si inaugurara algo. Aquel cliente plante\u00f3 una dificultad t\u00e9cnica y ella tuvo que consultar mientras respond\u00eda. La sensaci\u00f3n fue doble: responsabilidad y miedo. Desde ese momento comprendi\u00f3 que el Centro ser\u00eda una puerta abierta permanentemente.
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